Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d’un (e) Responsable Technique – Equipements Glaciers (H/F) basé (e) à Vitry-sur-Seine (94).

NOTRE CLIENT
Notre client est le leader mondial des solutions et équipements de production de glaces à l’italienne et artisanales.
L’entreprise à taille humaine, met l’accent sur la formation et l’apprentissage de ses collaborateurs et de ses clients. En effet, le lien de proximité représente un enjeu capital pour notre client. La société cherche à innover et diversifier au maximum ses solutions techniques afin de proposer des solutions toujours plus adaptées aux besoins de leurs clients et de leurs consommateurs.

VOS MISSIONS
En tant que Responsable Technique (H/F), vous intégrez le service SAV et êtes rattaché (e) au Directeur Commercial. Vous prenez en charge à la fois l’accompagnement de votre équipe technique et à la fois le développement commercial de votre service. Pour ce faire, vous prenez en charge les missions suivantes :

Gestion et développement technique :

• Participer à la résolution des pannes lorsque cela est nécessaire et intervenir en tant qu’expert (e) sur les équipements et process glace ;
• Encadrer et accompagner votre équipe technique et vos sous-traitants lors des installations, opérations de maintenance et de dépannage des équipements ;
• Définir le planning d’intervention hebdomadaire de vos équipes ;
• Définir les objectifs et indicateurs de mesure de votre service ;
• Etablir et assurer le suivi du budget technique ;
• Identifier les éventuelles lacunes du service et mettre en place des actions correctives ;
• Former et participer activement au développement des compétences de vos Techniciens, sous-traitants et nouveaux arrivants ;
• Participer au suivi RH des membres de votre équipe (vérification des horaires, congés, absences, remplacements et notes de frais) et aux entretiens obligatoires et disciplinaires si nécessaire ;
• Gérer les demandes de garanties et stocks de pièces détachées et outillage ;
• Participer à la démarche d’amélioration continue afin d’optimiser la qualité et les délais des interventions ;
• Rédiger et partager les comptes-rendus et reportings à vos clients et à la Direction de la société ;  
• Garantir le respect des procédures QSE en atelier et sur sites clients ;

Gestion et développement commercial :

• Intervenir en tant qu'ambassadeur (rice) des valeurs de la société et participer à la création et au maintien du lien de confiance avec vos clients ;
• Intervenir en tant que référent (e) technique sur les équipements et solutions de la marque ;
• Développer les prestations de services après-vente auprès des revendeurs d’équipements et machines en tant que Chargé (e) d’Affaires ;
• Assurer une veille concurrentielle et technologique et remonter les possibilités d’action :
• Identifier et développer d’éventuels partenariats ;
• Participer aux négociations des tarifs d’intervention auprès des différentes sociétés.

Ce poste induit des déplacements réguliers selon le niveau d’activité de la société et de votre service.

• De formation de type BAC + 3 à BAC + 5 en maintenance industrielle, électromécanique et /ou froid industriel ;
• Vous possédez une expérience de 8 à 10 ans en industrie et dans le secteur agroalimentaire et particulièrement en lien avec le froid industriel;
• Vous possédez de bonnes compétences en mangement d’équipe, gestion de conflits ;
• Vous avez un parcours très lié à la satisfaction client et justifiez d’une expérience réussie en développement commercial ;
• Une expérience dans le secteur du froid et une habilitation gaz / froid sont exigées pour ce poste ;
• Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (boîtes mails, ERP, GMAO etc.) ;
• Vous possédez de bonnes aptitudes de communication et possédez une certaine aisance relationnelle ;  
• Vous appréciez le travail d’équipe et savez faire preuve de leadership ;
• Vous êtes rigoureux (euse), organisé (e) et force de proposition ;
• Vous savez travailler en autonomie lorsque cela est nécessaire et appréciez la relation client.