À propos de l'entreprise
Filiale française d'un groupe familial, l'entreprise est un acteur international reconnu dans les solutions de mobilité intelligente. Présent dans plusieurs pays, le groupe combine innovation technologique et proximité locale. En France, une équipe à taille humaine accompagne des clients majeurs : opérateurs, aéroports, collectivités.
Dans le cadre d'un projet de transformation de son organisation opérationnelle (installation, service après-vente, logistique), nous recherchons un.e Directeur des Opérations (H/F).
Vos missions
- Diriger l'installation, le SAV et la logistique sur l'ensemble du territoire national
- Garantir la performance économique de l'activité de service et d'installation, ainsi que la qualité des prestations
- Conduire la réorganisation territoriale des équipes terrain et harmoniser les pratiques entre régions
- Mettre en place une organisation de support client plus efficace et homogène sur tout le territoire
- Encadrer les responsables régionaux et un réseau de techniciens répartis en région
- Piloter la relation client sur les situations sensibles et garantir la satisfaction client
- Instaurer une culture d'amélioration continue avec les équipes terrain
- Garantir la sécurité des équipes sur le terrain