Nous recherchons pour l'un de nos clients Bordelais, un Service Delivery Manager H/F.

Vous serez responsable de la gestion de la prestation de services et de la satisfaction des clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour garantir que les services sont fournis dans les délais, respectent les normes de qualité et répondent aux attentes des clients.

📌Au programme :

1. Gestion des services : Superviser et assurer la prestation de services en veillant à ce que les objectifs de qualité, de coûts et de délais soient atteints. 

2. Relation client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en étant leur point de contact principal. Comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préoccupations, et veiller à ce qu'ils soient pris en compte dans la prestation des services. 

3. Amélioration continue : Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe et de l'organisation. Identifier les opportunités d'amélioration des processus, des systèmes et des services, et mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer l'efficacité opérationnelle, la qualité des services et la satisfaction client. Collecter et analyser les données et les retours pour mesurer les performances et identifier les pistes d'amélioration.

4. Gestion des équipes : Encadrer et développer une équipe dédiée à la prestation des services, en veillant à ce que les membres de l'équipe possèdent les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs définis. 

🎯L'élu(e) devra avoir les qualités suivantes :

• Adaptabilité et Flexibilité
• Rigueur et Organisation
• Autonomie
• Sens Relationnel

Et avoir des compétences sur :

• Jira
• PowerBI
• ITIL