Vous recherchez une nouvelle mission en tant qu'ingénieur support technique H/F ? Ca tombe bien, notre équipe recherche son talent, sur la région Bordelaise !

Vous serez le point de contact unique des équipes internes de l'entreprise vers l’IT pour les demandes de service et de résolution d’incident.

Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :
 

Support technique niveau 1 :

-         Assurer une assistance aux clients/métiers

-         Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide

-         Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d’escalade

-         Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour demande de correction

-         Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement

-         Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles

-         Prendre en charge et traiter les demandes de services

 

Support Monitoring :

-         S’appuyer sur le monitoring/KPI pour déceler les incidents/problèmes au plus tôt

-         Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs

-         Identifier les opportunités d’amélioration

-         Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées

 

Si vous avez lu jusqu'ici c'est que l'idée vous plait ! 
On continue !

Vous devez obligatoirement avoir de bonnes connaissances IT :

·      API

·      Front end/backend

·      Analyse de Logs

·      SQL

 

-         Maitrise des systèmes de ticketing (Jira)

-         Bonnes notions des processus métiers de l’Assurance et Crédits

-         Notions en résolution de problèmes

-         Rédaction de guide utilisateur

 

Aptitudes professionnelles

 

-         Réactivité et rigueur

-         Bonnes capacités d’analyse

-         Bon relationnel et bonnes aptitudes à la communication (à l’écoute, sait adapter un vocabulaire en fonction des interlocuteurs, sait proposer son aide lors de pics d’activité, sait se rendre disponible pour répondre aux questions…) 

-         Capacité d’organisation et de gestion du temps.

-         Capacité à initier, innover et proposer des solutions.

-         Organisation, autonomie et capacité à prioriser

 

Principaux outils utilisés 

 

-         Kibana

-         Grafana

-         Dynatrace

-         Jira

-         Confluence

-         Postman
 

Vous disposez de 5 ans d'expérience minimum sur un poste simulaire .

Alors, ces lignes vous plaisent ? 

Notre process est simple : 
1ere phase : Entretien RH/Commercial
2eme phase : Entretien client

Ne tardez plus à rejoindre nos équipes