Vous serez le point de contact unique des équipes internes de l'entreprise vers l’IT pour les demandes de service et de résolution d’incident.
Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :
Support technique niveau 1 :
- Assurer une assistance aux clients/métiers
- Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide
- Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d’escalade
- Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour demande de correction
- Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement
- Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles
- Prendre en charge et traiter les demandes de services
Support Monitoring :
- S’appuyer sur le monitoring/KPI pour déceler les incidents/problèmes au plus tôt
- Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs
- Identifier les opportunités d’amélioration
- Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées