Alcyon, société de distribution de médicaments, aliments, matériels et services vétérinaires, acteur majeur de son marché en France, recherche un(e)Responsable SAV en CDI pour son établissement de Civrieux (01).

Sous la responsabilité du (de la) Directeur(trice) National(e) Relation Clientèle, le (la) responsable SAV réalise les objectifs définis par la Direction Générale (de développement commercial, rentabilité et satisfaction client) et manage son équipe. Il (elle) travaille en collaboration avec les membres des services Marketing et Vente.

Vos principales missions :

• Manage l’équipe SAV des établissements :
  • L’anime pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements…)
  • Développe ses compétences (formations, …) en collaboration avec les supports internes
  • Assure le suivi de ses objectifs et de ses résultats
  • Accompagne les membres de son équipe pour toute action d’exploitation ou commerciale
  • S’assure de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV, …) et du respect des process et des procédures
• Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d’affaires (dans le respect des conditions générales de vente et dans les conditions de service définies par la Direction Générale) et garantit la rentabilité du service :
  • S’assure de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, documentation …)
  • Veille au bon fonctionnement de l’activité des équipes et au respect des process
  • Optimise la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées, …)
  • Assure une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation, …)
  • Analyse, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et met en œuvre les actions correctives
  • Déploie la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services, …)
• Participe à l’amélioration continue de la relation client (process, outils, communication, …)
• Assure un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité

• Diplômé(e) d’un Bac +2 technique, vous disposez d’une expérience en management d’équipe
• Votre sens du service client est très développé
• Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes
• Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition
• Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter

ALCYON s’engage en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité Homme-Femme, et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap. Ainsi, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.

Conditions et avantages :

•  Salaire fixe + prime objectif (1 à 1,5 mois)
•  Statut cadre, 11 jours de RTT 
• TR, participation, intéressement, CSE