DEFINITION (MISSION) DU POSTE
L’intervenant/technicien support numérique est garant du bon fonctionnement et de la disponibilité du support utilisateur
pour le GHT santé 41.
C’est la porte d’entrée de toutes les demandes utilisateurs dans le domaine du SI
Il assure le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les
postes de travail, le système, le réseau, la téléphonie, la visioconférence et les applications informatiques.
Il contribue au bon fonctionnement du système d’information, par :
l’intégration dans le support du SI
la participation dans les projets et la sécurité du SI
la collaboration avec le reste de l’équipe du département ainsi que les utilisateurs du SI
Il doit assurer une veille réglementaire et technologique.
ACTIVITES PRINCIPALES
Support utilisateurs
Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels
(informatique, téléphonie, visio) et applications
Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
Organisation de l'assistance utilisateur
Documentation et rédaction des procédures
Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
Elaboration et gestion du catalogue de services
Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
Création des comptes utilisateurs
Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications