DEFINITION (MISSION) DU POSTE 

L’intervenant/technicien support numérique est garant du bon fonctionnement et de la disponibilité du support utilisateur

pour le GHT santé 41. 

C’est la porte d’entrée de toutes les demandes utilisateurs dans le domaine du SI 

Il assure le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les

postes de travail, le système, le réseau, la téléphonie, la visioconférence et les applications informatiques. 

Il contribue au bon fonctionnement du système d’information, par :

 l’intégration dans le support du SI

 la participation dans les projets et la sécurité du SI

 la collaboration avec le reste de l’équipe du département ainsi que les utilisateurs du SI 

Il doit assurer une veille réglementaire et technologique.

ACTIVITES PRINCIPALES 

 Support utilisateurs

 Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs

 Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications

 Identification,  diagnostic  et  qualification  des  demandes  d'assistance  des  utilisateurs  relatives  aux  matériels

(informatique, téléphonie, visio) et applications

 Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)

 Organisation de l'assistance utilisateur

 Documentation et rédaction des procédures

 Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur

 Elaboration et gestion du catalogue de services

 Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

 Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)

 Création des comptes utilisateurs

 Planification,  préparation,  installation  et  configuration  des  matériels  (informatique,  téléphonie,  visio),  systèmes, réseaux et applications

SAVOIR  

 Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail

 Connaissance générale des systèmes d’exploitation

 Connaissance approfondie sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence

 Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

 Connaissance générale sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP