MISSIONS : Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont :

- Être au cœur de l’action, représenter l'entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.

- Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.

- Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.

Toutes les bonnes idées sont bienvenues

Tu accompagnes les clients au quotidien.

Ton objectif est d’être leur référent produit pour :

- Les onboarder

- Les former à l’utilisation de nos outils

- Augmenter leur usage de skillup

- Contribuer à la stratégie de satisfaction client

- Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process.

Pour cela tu devras :

- Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfaction - Les accompagner dans l’usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)

- Partager nos bonnes pratiques pour qu’ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d’utilisation en ligne…)

- Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech

- Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d’évolution produit

- Repérer les potentiels de croissance chez les clients

PROFIL :

- Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite.

- Tu es rigoureux, organisé et réactif

- Tu es à l’écoute et tu as un vrai sens du service

- Tu as une bonne expression écrite et tu es à l’aise au téléphone

AVANTAGES :

- Mutuelle de qualité avec Alan

- Equilibre vie pro-vie privée

- options remote et horaires flexibles

- Remboursement de 50% des frais de transport

- Environnement jeune et dynamique