Principales responsabilités
• Responsabilité globale du bon déroulement et du succès des opérations en Allemagne
• Assurer la liaison directe avec les clients sur les questions opérationnelles qui peuvent survenir
• Gérer les problèmes à toutes les étapes du cycle de mission, y compris les problèmes de réservation, les problèmes de plateforme, les retards/absences des utilisateurs, les problèmes de véhicules, les pénalités de traitement, etc.
• S'assurer que les chauffeurs sont trouvés pour chaque mission et ajuster la rémunération des chauffeurs si nécessaire
• Mise à jour des factures chauffeurs et clients en fonction des annulations/modifications de missions
• Exécuter des stratégies pour fidéliser les chauffeurs/entreprises de chauffeurs et les maintenir engagés.
• Participer au recrutement, à la vérification et à la formation des chauffeurs.
• Rester au courant de toutes les activités quotidiennes d'entretien ménager et d'administration
• Assumer la responsabilité de la réponse rapide aux messages du conducteur - compte WhatsApp
• Soutenir les services clients avec les appels et les e-mails de nos clients, chauffeurs et utilisateurs
• Recruter et gérer le personnel opérationnel à mesure que les volumes augmentent

• Diplôme universitaire ou expérience professionnelle dans un domaine connexe
• Expérience dans l'industrie automobile (concessionnaires, location de voitures, flotte, etc.) préférable
• Langue allemande parfaite et bon niveau de communication en anglais
• Maîtrise de l'utilisation de logiciels, notamment Excel, PowerPoint, Outils Google, etc.
• Capacité et désir de travailler dans un environnement de start-up dynamique et au rythme soutenu
• Degré élevé de motivation et capacité à travailler de manière autonome