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CDI - Customer Success Manager H/F

CDI
Paris 16
Dès que possible

DESCRIPTIF DU POSTE

Start-up dans le domaine de l'animal de compagnie !

Vos idées auront un impact : En intégrant notre équipe dynamique et agile, tu travailles en étroite collaboration avec les fondateurs et l'équipe dirigeante. Chez nous, chaque membre de l'équipe joue un rôle clé dans la réalisation des objectifs. 

MISSIONS  :

Tu accompagnes les clients au quotidien dans l’utilisation de notre produit.
Il s’agit d’un produit tech très complet.
Pour cela, tu seras dans l’opérationnel :
  • Répondre et prioriser les demandes clients, analyser les problématiques.
  • Créer des tickets pour suivre l’aboutissement des demandes en lien avec les équipes produits, sales ou tech
  • Onboarding client : démo de l’outil et accompagnement client sur le long terme
  • Structuration suivi client : Mise en place d’un chatbot, d’un helpdesk et d’une FAQ, paramétrage des tickets…
  • Création de process  pour fluidifier la gestion du service en interne
  • Gestion du CRM clients (et prospects) : mise en avant de promotions, de nouvelles fonctionnalités, newsletter, rédaction de campagnes email et mettre à jour nos réseaux sociaux
  • Contribuer à la stratégie de satisfaction client

 

PROFIL RECHERCHÉ

PROFIL :
  • Tu as une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent
  • Tu sais prioriser les tâches.
  • Tu es à l’écoute et tu as un vrai sens du service
  • Tu as une bonne expression écrite et tu es à l’aise au téléphone
  • Tu es débrouillard(e), problem solver avec un fort esprit d’analyse
  • Tu es passionné(e) par la technologie capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils