QUI SOMMES-NOUS ?
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages, des parkings.
Gennevilliers Habitat continue de défendre son engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s’adaptant aux évolutions importantes de la société.
Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu.

LE POSTE :

• Référence de l’offre : CRL_CGL_2024
• Contrat : apprentissage ou professionnalisation
• Temps de travail en entreprise : 35H
• Rémunération selon le profil (barème des salaires en apprentissage)
• Centre de relation locataire
• Date de prise de poste souhaitée : 09/2024

L’apprenti(e) chargé(e) de relation locataire est en charge de l’accueil téléphonique, de l’accueil physique du traitement des mails et des messages des locataires de Gennevilliers Habitat et des demandeurs de logement. Il/elle apporte un premier niveau de réponse et oriente les demandes vers les bons interlocuteurs et services internes compétents du siège en lien avec le Superviseur du centre d’appels.
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LES MISSIONS PRINCIPALES :
 

• Gestion des appels entrants et des appels sortants,
• Gestion et traitement des demandes reçues par mails,
• Assurer l'accueil physique des locataires au sein du siège,
• Apporter un premier niveau de réponse approprié et personnalisé en suivant les procédures internes en vigueur,
• Gérer et suivre la traçabilité des demandes des locataires, les réclamations, dans les outils de gestion dédiés,
• Effectuer des prises de rendez-vous pour les collaborateurs dans le cadre d'expertises techniques et des états des lieux sur l'ensemble du patrimoine,
• Transmettre à votre superviseur les demandes plus complexes et/ou non solutionnées.

Diplôme et expérience :

• Intitulé diplôme préparé : BAC+2 domaine de la relation client
• Durée contrat alternance : 12 ou 24 mois
• Rythme d’alternance : pas de préférence
• Expérience professionnelle : première expérience professionnelle sur un poste similaire (stage et alternance compris)

Connaissances et compétences spécifiques :

• Comprendre les besoins et les attentes des locataires
• Maitrise des outils informatiques et des logiciels métiers
• Aisance rédactionnelle et maîtrise de l’orthographe
• Connaissance des techniques d’accueil et d'appels

Aptitudes, compétences comportementales :

• Capacités d'écoute et de communication
• Discrétion et sens de la confidentialité
• Sens du service et de la satisfaction client
• Aisance relationnelle
• Capacité à travailler en équipe en transversalité

Conditions de travail & avantages spécifiques :

• Remboursement des titres de transport en commun (participation à 50%)
• Titres-restaurant (10€ avec une participation employeur de 50%)
• Accès self d’entreprise à un tarif préférentiel
• Comité sociale et économique (CSE)
• Activités proposées toute l’année en faveur du bien-être au travail

Localisation :
 

• Lieux de travail (siège) : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
• Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178
• Stationnement gratuit autour du siège (avec un disque de stationnement)

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