Descriptif du poste

hemea accompagne tous les particuliers de A à Z pour faciliter et sécuriser leur travaux d'aménagement et de rénovation.

Nos services offrent une expérience fluide entre les artisans du BTP, les particuliers et architectes (d’intérieur). hemea simplifie et améliore leur quotidien avec des outils et services sur-mesure.

 

Nous recherchons notre futur.e Customer Success Manager pour coacher et accompagner notre communauté d’artisans, partenaires opérationnels de nos projets de rénovations pour particuliers.

Ton rôle sera d’identifier et d’intégrer des entrepreneurs du bâtiment dans la communauté hemea, selon nos critères de qualité à travers un onboarding complet, un accompagnement personnalisé et des animations régulières visant à garantir la qualité du réseau.

Missions :

  • Développer et maintenir un réseau de professionnels TCE et spécialistes / archis / Bureaux d'etudes

  • Analyser les éléments nécessaires pour certifier la qualité des entreprises de notre réseau

  • Animer, coacher et développer nos relations de partenariats au travers des activités régulières de suivi (workshops, événements…)

  • Former nos partenaires à l'utilisation de nos logiciel et process metier/projet (Devis, gestion de chantier)

  • Entretenir et promouvoir le service hemea (fonctionnement, avantages et outils, retours d’expériences d’autres partenaires,…)

  • Coordination avec l'équipe de Customer Care: intermédiation spécifique entre pro et clients sur les projets les plus complexes

  • Participer à l’amélioration et à l’évolution continue des processus internes

Déroulement des entretiens

1 visio découverte
1 visio Manager
1/2 journée d'immersion

Profil recherché

  • Tu as déjà 2-3 ans d’expérience en tant que Commercial.e, Customer Sucess ou dans un poste impliquant une relation de partenariat

  • Doté.e de qualités relationnels, tu sais créer du lien et accompagner des partenaires à travers une écoute active

  • Tu es analytique et à l’aise avec le maniement de KPIs

  • Tu es rigoureux.se et organisé.e

  • Réactif.ve et dynamique, tu aimes aller à la rencontre de nos futurs partenaires

  • Permis B (idéalement scooter) obligatoire avec remboursement des frais km

Bonus : tu as déjà été exposé, de près ou de loin, à l'univers du bâtiment et/ou, tu as une appétence pour ce secteur (Architecture d'interieur, renovation)