Descriptif du poste

Le Technicien SAV travaille au sein du service SAV en apportant ses connaissances techniques pour la résolution de litiges (expertise, conseils, réparations).

Missions Principales
1. Interventions terrain
- Préparation avec le manager
- Constats chantiers avec rédaction d’un rapport / remontées d’info au service SAV et service Qualité si nécessaire
- Réalisations des réparations
- Relationnel clients / chefs de chantier / conducteurs de travaux / architectes
- Propositions de solutions techniques

2. Service SAV
- Assistance téléphonique clients ou services internes
- Visites d’expertises sur chantier suite convocation

3. Gestions diverses
- Véhicule de société avec respect du manuel du conducteur
- Recrutement et gestion des intérimaires pour interventions chantier
- Maintenance outillage

* Les Indicateurs clefs de Performance
- Enquête satisfaction client
- Délai de traitement des SAV
- Valeur des SAV traités

 

Profil recherché

Qualités Humaines
- Autonomie
- Organisation et rigueur
- Réactivité
- Esprit d'analyse

Une expérience de menuisier est indispensable
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