Descriptif du poste
Le Technicien SAV travaille au sein du service SAV en apportant ses connaissances techniques pour la résolution de litiges (expertise, conseils, réparations).
Missions Principales
1. Interventions terrain
- Préparation avec le manager
- Constats chantiers avec rédaction d’un rapport / remontées d’info au service SAV et service Qualité si nécessaire
- Réalisations des réparations
- Relationnel clients / chefs de chantier / conducteurs de travaux / architectes
- Propositions de solutions techniques
2. Service SAV
- Assistance téléphonique clients ou services internes
- Visites d’expertises sur chantier suite convocation
3. Gestions diverses
- Véhicule de société avec respect du manuel du conducteur
- Recrutement et gestion des intérimaires pour interventions chantier
- Maintenance outillage
* Les Indicateurs clefs de Performance
- Enquête satisfaction client
- Délai de traitement des SAV
- Valeur des SAV traités
Missions Principales
1. Interventions terrain
- Préparation avec le manager
- Constats chantiers avec rédaction d’un rapport / remontées d’info au service SAV et service Qualité si nécessaire
- Réalisations des réparations
- Relationnel clients / chefs de chantier / conducteurs de travaux / architectes
- Propositions de solutions techniques
2. Service SAV
- Assistance téléphonique clients ou services internes
- Visites d’expertises sur chantier suite convocation
3. Gestions diverses
- Véhicule de société avec respect du manuel du conducteur
- Recrutement et gestion des intérimaires pour interventions chantier
- Maintenance outillage
* Les Indicateurs clefs de Performance
- Enquête satisfaction client
- Délai de traitement des SAV
- Valeur des SAV traités
Profil recherché
Qualités Humaines
- Autonomie
- Organisation et rigueur
- Réactivité
- Esprit d'analyse
Une expérience de menuisier est indispensable
- Autonomie
- Organisation et rigueur
- Réactivité
- Esprit d'analyse
Une expérience de menuisier est indispensable