Rattaché(e) à la responsable du service client de l’Agence d'Evreux, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle  pour une durée déterminée (remplacement pendant 9 mois).

Le/La chargé(e) de clientèle a pour mission d’assurer la gestion locative d’un patrimoine immobilier dans un souci d’optimisation de la rentabilité locative et d’amélioration du service rendu aux clients, après la signature du bail, et avant assignation.

Missions principales :

• Gestion de la clientèle selon les procédures en vigueur dans l'entreprise

• Recouvrement de loyer avant passage du dossier en phase contentieuse (avant assignation)

• Gestion des troubles de voisinage

• Fidélisation de la clientèle

• Gestion des demandes de mutation

• Reporting de l’activité

Compétences requises :

• Capacité à recueillir et à analyser l’information

• Capacité rédactionnelle

• Capacité à prévenir et à gérer les situations conflictuelles

• Capacité à prévenir et à gérer les situations d'impayés de loyers

• Maîtrise de l’outil informatique

Connaissances requises :

• Législation et règlementation liée à l’activité

• Techniques commerciales

• Techniques de gestion de conflits

• Procédures nécessaires à l’activité

• Outils bureautiques et logiciels nécessaires à l’activité (Word, Excel, ULIS NG idéalement)

Qualités requises :

Vous êtes doté(e) d’une certaine capacité d’adaptation et vous disposez d’un réel sens de la relation client, de la négociation et du résultat.

Vous êtes réactif/ve, rigoureux/euse et organisé(e).

Votre esprit d’équipe est avéré et vous savez vous rendre disponible et à l’écoute des clients et de votre hiérarchie.

Vous disposez du sens de la confidentialité, de la médiation, du service et de la qualité.

Profil : BAC + 2 - Expérience du logement social impérative - profil expérimenté impératif