Vos missions principales :

Rattaché au Responsable opérationnel d’activités, vos missions seront les suivantes :

1) Le management de votre équipe :

- Partager la vision de l’entreprise et assurer les relais d'information avec votre équipe.

- Décliner les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance.

- Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service.

- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel.

- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance :

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité.

- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives.

- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité :

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.

- Être le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service.

- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe.

- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige.

Une maîtrise de l’anglais et de l'outil GDS Galileo ou Amadeus serait un plus !

VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

Vous devez avoir :

- les capacités managériales

- le charisme et leadership

- une forte orientation résultat

- la maîtrise des outils de suivi d'activité

- la maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.

- le dynamisme

- l’expérience dans le domaine du tourisme

- force de proposition

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.