Description du poste

Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !

Nous sommes aujourd’hui plus de 800 collaborateurs répartis sur 4 pays : la France, l’ile Maurice, Madagascar, la Serbie, et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence !

Vos missions principales :

• Gérer les appels dans le respect des procédures internes.
• Répondre aux attentes des clients dans le traitement de leur dossier
• Assurer une qualité d'accueil irréprochable.
• Enregistrer le suivi du dossier sur notre système d'information dédié.

Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et dans la formation au métier de conseiller relation client.

Notre proposition :

• CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement)
• Amplitude horaires : lundi au samedi de 9h à 19h30 (avec un planning de rotation)
• Rémunération : 20 966,87 € brut/an + une variable de 1800 € brut/an
• Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.

Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous !

VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

Vous devez :

• vous exprimez clairement et efficacement,
• travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
• maîtriser les techniques de téléopération,
• saisir rapidement des données,
• vous conformez à des processus de traitement de l’information
• connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes…),