Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts!

Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons des téléconseillers(ères) pour agrandir nos équipes. Vous allez rejoindre une équipe dynamique.
 

Vos missions principales :

• Gérer les appels dans le respect des procédures internes.
• Répondre aux attentes des clients dans le traitement de leur dossier.
• Assurer une qualité d'accueil irréprochable.
• Enregistrer le suivi du dossier sur notre système d'information dédié.

Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et au métier de conseiller relation client.
 

Notre proposition :

• CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement)
• Amplitude horaires : lundi au vendredi de 9h à 19h00, samedi de 9h à 17h (avec un planning en rotation)
• Rémunération : 21 600 € brut/an + une variable de 3000 € brut/an
• Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes de manière autonome (faire preuve de bon sens).
• Bonnes compétences analytiques pour identifier et comprendre les anomalies.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.
• Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire est un plus