Directement rattaché(e) à la Direction, vous aurez la responsabilité de notre service client et en charge les tâches suivantes :
- Superviser et manager une équipe de 3~4 personnes du service ADV
- Maintenir un niveau de satisfaction client élevé
- Collaborer avec les autres services pour garantir une coordination efficace.
- Gérer et assurer le suivi des commandes de vente, d’achats, la gestion des stocks et la logistique.
- Résoudre les problèmes de manière proactive.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en œuvre les solutions.
- Élaborer les rapports et les analyses pour évaluer les performances du service.
- Veiller au respect des délais de livraison et de la satisfaction clients.
- Assurer la formation et le maintien des connaissances des assistants
- Organiser le service de façon optimale
- Participer au recrutement
 

Vous justifiez d'une expérience récente et significative minimum de 3 à 5 ans d’expérience sur le même type de poste.
Une première expérience dans le management d’équipe est vivement souhaitée.
Excellentes compétences en communication à l'écrit et à l'oral.
Capacité démontrée à gérer et à motiver une équipe.
Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
Sens aigu de l'organisation et gestion du temps.
Bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous avez le sens des priorités.
Vous devrez être autonome et polyvalente rapidement.