Descriptif du poste
À propos de S’COURS
S’COURS est une agence de soutien scolaire à domicile créée il y a 6 ans. Nous accompagnons plus des centaines d’élèves à se réconcilier avec le système scolaire. Nos professeurs pédagogues et compétents, se rendent de manière hebdomadaire au domicile de leurs élèves afin de leur apporter une aide et un accompagnement personnalisé. Ces professeurs sont des étudiants à l’université ou dans une grande école. Nous les recrutons pour le domaine spécialisé qu’ils enseignent.
Tes missions
Actuellement en pleine croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client / Customer Success Manager pour renforcer notre équipe.
Rattaché(e) aux co-fondateurs S’COURS, l’équipe recrutement et l’équipe commerciale, vous participerez au développement de l’entreprise en exploitant toute votre polyvalence. Vous serez un pilier de l’équipe, en démarchant les potentielles familles, en élaborant des stratégies pour dynamiser les ventes, ou encore en assurant un suivi commercial auprès des familles afin de les fidéliser. À ce titre, vos missions seront :
- Accompagner les familles tout au long de leur parcours avec l’agence, depuis la prise la signature jusqu’à l’évaluation des progrès de l’élève.
- Assurer la satisfaction des familles en établissant une communication régulière et transparente sur l’évolution des élèves.
- Coordonner les enseignants et les élèves pour garantir le bon déroulement des cours à domicile.
- Analyser les besoins pédagogiques et proposer des solutions adaptées à chaque élève en collaboration avec notre équipe pédagogique.
- Fidéliser les clients en créant une relation de confiance durable et en veillant à leur satisfaction.
- Gérer les réclamations ou les situations conflictuelles de manière proactive et professionnelle.
- Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.
S’COURS est une jeune Start-Up qui pourra offrir de belles possibilités d’évolution.
Profil recherché
Profil du candidat
De formation commerciale BAC à BAC+5 (Profil BTS, BUT, Bachelor ou Master).
Orienté(e) résultats et data, vous faites preuve de fortes qualités d’écoute, d’analyse et de communication (orale et écrite), et vous avez l’esprit Start-Up.
Autonome, rigoureux(se), fiable, vous êtes force de proposition.
Attentif(ve), à l’écoute et faisant preuve de pédagogie et de patience.