Titre du poste : Customer Success Manager Junior (H/F)

Contexte :

SESHA est une solution logicielle en mode SaaS qui s’appuie sur l’IA et le traitement automatique du langage pour offrir aux cabinets d’expertise comptable des services innovants à très forte valeur ajoutée. Sélectionnée en 2021 par INNEST, l’accélérateur de l’OEC de Paris, SESHA a été labellisée la même année par le Pôle Finance Innovation. En 2022 elle a été lauréate du grand prix du Concours EUREK@ et a obtenu en 2023 le premier prix du Palmarès du Monde du Chiffre dans la catégorie Startup Numérique. SESHA connaît un succès remarquable et accompagne plus de 300 cabinets.

Description du poste :

En raison de la croissance rapide de SESHA, nous élargissons notre équipe CSM (Customer Success Management) pour accompagner le déploiement de l’outil au sein des cabinets, satisfaire les attentes des utilisateurs et maximiser la valeur du panier moyen. Sous la responsabilité du Team Lead Customer Success, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et techniques.

Responsabilités :

• Gérer un portefeuille client dédié
• Développer une stratégie de fidélisation client et accélérer le déploiement de Sesha
• Accompagner les clients dans la prise en main du produit
• Dispenser les formations administrateurs et utilisateurs
• Analyser l'expérience client et être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, recueillant leurs suggestions pour orienter les futures évolutions de l'application
• Suivre le plan d'action, analyser les résultats et les KPI
• Proposer des axes d'amélioration continue
• Conseiller les clients, diagnostiquer leurs problématiques et s'assurer de leur prise en charge par les équipes produit et technique

Les + de SESHA :

• Participer activement à l'innovation dans le domaine de l'IA
• Intégrer une équipe de haut niveau avec des compétences complémentaires
• Rejoindre une entreprise en pleine croissance avec un fort potentiel
• Profiter d'un espace de travail convivial à Neuilly-sur-Seine (métro ligne 1)
• Assurer un équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec le télétravail

Modalités pratiques :

Entrée en poste : janvier 2024 idéalement

Rémunération : fixe de 35000 € brut annuel + variable de 3000 € brut

Localisation : Île-de-France

Envoyer CV à bastien.daubin@sesha.expert

Processus de recrutement : 

1 entretien en visio

2 entretiens en présentiel à Neuilly-sur-Seine (opérationnel et RH)

Cas pratique et test d’orthographe

Prise de références

• Formation Bac +4/5, avec une première expérience dans la relation client, de préférence dans le domaine des solutions SaaS (alternance comprise)
• Excellentes compétences rédactionnelles
• Appétence et savoir-faire pour la création de relations de confiance sur le long terme
• Fort esprit de synthèse et d'analyse
• Intérêt marqué pour le digital
• Plus apprécié : connaissances en comptabilité