NOTRE CLIENT
Notre client est spécialisé dans la conception d’équipements et de solutions complètes pour le remplissage, le conditionnement et l’emballage de produits liquides et pâteux du secteur agroalimentaire.
La société se compose d’une trentaine de collaborateurs dont les objectifs se concentrent tant sur le développement et l’optimisation des technologies de la marque que sur la proximité et la satisfaction client. Son expertise convient à tous types d’entreprises TPE ou multinationales. Sa taille humaine lui permet d’ailleurs de développer son adaptabilité et de répondre au mieux aux besoins clients tout en veillant au bien-être et à l’évolution de ses collaborateurs.

VOS MISSIONS
En tant que Responsable SAV en Industrie (H/F), vous êtes rattaché (e) au Directeur Technique et êtes en charge de :

• Piloter et coordonner votre équipe et vos sous-traitants ;
• Gérer le planning d’intervention de l’équipe ;
• Garantir la qualité de vos interventions et des équipements installés ;
• Intervenir en tant que soutien technique auprès de votre équipe ;
• Assurer des réunions hebdomadaires d’équipe;
• Participer aux missions de ressources humaines liées à votre équipe afin de garantir leur évolution : entretiens annuels, recrutement, formations ;
• Assurer la formation des nouveaux entrants de votre équipe ou d’autres services ;
• Faire appliquer les règles et procédures en place dans votre service ;
• Elaborer la stratégie relation client, définir un plan d’action annuel, des objectifs et indicateurs de performance. Analyser les résultats et ajuster si nécessaire ;
• Garantir la réalisation des objectifs chiffrés fixés en début d’année ;
• Traiter les devis et commandes et veiller à la satisfaction des clients ;
• Collaborer avec les commerciaux sur les problématiques identifiées lors des interventions ;
• Superviser la gestion des stocks de pièces et outillages ;
• Suivre et contrôler des dépenses et budgets de vos projets ;
• Participer à l’amélioration continue afin de déployer la politique de votre service.

Ce poste est sédentaire et ne nécessite aucun déplacement.
 

• De formation de type BAC + 3 à BAC + 5 en Maintenance Industrielle et/ou Management ;
• Vous possédez une expérience de 5 à 8 ans en industrie sur un poste de Manager Technique ;
• Vous possédez de bonnes compétences en encadrement d’équipe, relation client et gestion de projets ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez de bonnes compétences techniques industrielles ;
• Vous possédez un niveau d’Anglais technique et professionnel ;
• Vous êtes organisé (e), autonome et rigoureux (euse) ;
• Vous êtes réactif et avez un bon sens de la communication.