Descriptif du poste
Leader français, indépendant du middle market des centres de contact, expert en relation client, Teletech met au service de ses clients des professionnels expérimentés, qui s’appuient sur l’intégralité des solutions omnicanales, afin d’offrir à leurs prospects et clients un parcours client agréable et réussi.
L’offre de service de Teletech se déploie sur l’ensemble du parcours client. Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production en France et 2 sites au Maroc.
Depuis 2016, Teletech fait partie du Groupe Finare, qui se distingue dans les domaines de l’assurance, de la gestion de patrimoine, de la relation client et du marketing digital.
Vos missions
En tant que chargé de Qualité en alternance, vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements pour :
L’offre de service de Teletech se déploie sur l’ensemble du parcours client. Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production en France et 2 sites au Maroc.
Depuis 2016, Teletech fait partie du Groupe Finare, qui se distingue dans les domaines de l’assurance, de la gestion de patrimoine, de la relation client et du marketing digital.
Vos missions
En tant que chargé de Qualité en alternance, vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements pour :
- Analyser et évaluer les processus existants au sein de nos centres d'appels.
- Participer à la rédaction et à l’optimisation des procédures nécessaires pour l'obtention de la norme Centre d’Appels visée.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre les nouvelles procédures et s'assurer de leur bonne compréhension et application.
- Collaborer à la conduite des audits internes pour vérifier la conformité des processus avec les exigences de la norme visée.
- Assurer le suivi et l'accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des actions correctives et préventives.
- Contribuer à la sensibilisation et à la formation des collaborateurs sur les enjeux qualité.
Profil recherché
- Vous préparez un Master orienté vers la qualité, la gestion des risques, ou un domaine similaire.
- Compétences :
- Bonne connaissance des normes qualité et des processus d'amélioration continue.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Aisance rédactionnelle et capacité à formaliser des procédures claires et précises.
- Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe.
- Autonomie et rigueur dans le travail.
- Expérience : Une première expérience dans le domaine de la qualité ou dans un centre d'appels serait un plus.
Conditions
Poste basé à Clichy
Durée : alternance sur 1 an (ou 2 ans)
Date de démarrage souhaitée : septembre ou octobre 2024
Horaires : 35h par semaine
Rémunération : à définir selon profil