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Descriptif du poste

Leader français indépendant du middle market des centres de contact, Teletech a été créé en 1993 avec l’ambition de mettre au service de ses clients professionnels, des solutions omnicanales afin d’offrir à nos prospects et clients un parcours client agréable et réussi.
Teletech est une filiale du Groupe FINARE. Avec plus de 1200 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 145M€ en 2023, les activités du Groupe s’articulent autour de trois pôles : Assurance, Gestion de Patrimoine et Services.
Positionné sur la branche Services du Groupe Finare, les offres de services de Teletech se déploient sur l’ensemble du parcours client : information prospects, acquisition client, vente en rebond, fidélisation, service après-vente, support. Nous offrons des solutions basées sur des conseillers humains mais aussi l’intelligence artificielle.
Fort de nos 8 sites en France et 2 sites au Maroc, nous sommes en mesure de répondre à la demande de nos clients sur l’ensemble du territoire. À ce jour, c’est plus de 500 collaborateurs qui accompagnent au quotidien nos clients finaux.

Les clés de notre réussite : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain.
Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons en CDI un(e) Superviseur H/F au sein de notre site de Mérignac (Gironde 33).

Rattaché(e) au Responsable de production, tu manageras une équipe de Conseillers clientèle dont tu assuras l'intégration, la formation, l'animation et le suivi. 

 

Tes missions principales seront les suivantes :

  • Piloter l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs 

  • Garantir la rentabilité de l’opération en suivant les indicateurs conformément aux objectifs définis avec le client 

  • Encadrer une équipe de Conseillers clients (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs) 

  • Animer le plateau dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active...). 

  • Être l’interlocuteur du client donneur d’ordre sur le périmètre production 

  • Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe 

  • Évaluer les compétences dans une finalité pédagogique. Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis 

Profil recherché

Homme ou Femme de terrain, tu es force de proposition pour dynamiser, motiver, challenger nos collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs.

 

Tu es à l’aise avec les chiffres, les statistiques. tu sais les analyser, les expliquer et les utiliser.

Tu maîtrises les outils bureautiques.

 

Nous offrons :
  • Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d'une entreprise et un Groupe en pleine croissance,
  • L'opportunité de développer vos compétences en management et en relation client,
  • La possibilité de collaborer avec des clients grands comptes et de découvrir plusieurs secteurs d’activité. 
Conditions :
  • Poste en CDI basé à Mérignac (33) facilement accessible 
  • Mutuelle entreprise
  • Titres restaurant
En tant qu’employeur responsable et engagé, Teletech est signataire de la charte de la diversité.
Nous offrons les mêmes opportunités professionnelles aux talents de tous horizons, indépendamment de l’âge, l’origine, l’orientation sexuelle, le handicap…
Ça te donne envie ? C’est sûrement qu’une place t’attend chez nous !
Pour en savoir plus sur l’entreprise, rendez-vous sur notre site internet : https://www.teletech-int.com/
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