Descriptif du poste
Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 110 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous.). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc.
Dans le cadre de notre collaboration avec un acteur majeur du monde de la vente de machines à affranchir à destination des professionnels, nous recherchons notre futur(e) Superviseur H/F (Manager d'équipe).
Rattaché(e) aux Responsables de production du site, vous managez une équipe de Télévendeurs/Téléconseillers dont vous assurez l'intégration au sein de votre équipe, la formation, l'accompagnement, et le suivi opérationnel.
Vos missions sont les suivantes :
- Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs conformément aux objectifs définis avec le client
- Encadrer une équipe de Conseillers clients et Télévendeurs (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs)
- Animer le plateau dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active...)
- Etre l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur le périmètre production
- Assurer la montée en compétences individuelle de chaque membre de votre équipe
- Evaluer les compétences dans une finalité pédagogique. Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis.
Homme ou Femme de solutions, vous êtes force de proposition pour dynamiser, motiver, challenger vos collaborateurs pour l'atteinte de leurs objectifs.
Vous avez idéalement déjà mené des activités du même type auprès de conseillers commerciaux (en centre d'appels ou sur toute autre équipe commerciale).
Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser.
Vous vous reconnaissez ? Alors vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
Information complémentaire :
Poste basé à Chartres (28)
Temps plein - CDI
Salaire fixe + primes
Dans le cadre de notre collaboration avec un acteur majeur du monde de la vente de machines à affranchir à destination des professionnels, nous recherchons notre futur(e) Superviseur H/F (Manager d'équipe).
Rattaché(e) aux Responsables de production du site, vous managez une équipe de Télévendeurs/Téléconseillers dont vous assurez l'intégration au sein de votre équipe, la formation, l'accompagnement, et le suivi opérationnel.
Vos missions sont les suivantes :
- Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs conformément aux objectifs définis avec le client
- Encadrer une équipe de Conseillers clients et Télévendeurs (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs)
- Animer le plateau dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active...)
- Etre l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur le périmètre production
- Assurer la montée en compétences individuelle de chaque membre de votre équipe
- Evaluer les compétences dans une finalité pédagogique. Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis.
Homme ou Femme de solutions, vous êtes force de proposition pour dynamiser, motiver, challenger vos collaborateurs pour l'atteinte de leurs objectifs.
Vous avez idéalement déjà mené des activités du même type auprès de conseillers commerciaux (en centre d'appels ou sur toute autre équipe commerciale).
Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser.
Vous vous reconnaissez ? Alors vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
Information complémentaire :
Poste basé à Chartres (28)
Temps plein - CDI
Salaire fixe + primes
Profil recherché
- Leadership et dynamisme : Capacité à motiver une équipe, prendre des décisions, résoudre des problèmes...
- Aisance relationnelle : Capacité à communiquer clairement et efficacement, compétence à écouter activement et à donner des retours constructifs
- Capacité d'analyse : Analyser les performances et à mettre en oeuvre des améliorations
- Orientation résultats : Capacité à fixer des objectifs de performance et à travailler pour les atteindre, prendre des initiatives pour optimiser les processus et augmenter l'efficacité