RESPONSABLE DES PRESTATIONS HOTELIERES ET LOGISTIQUES
Service : Administration
Niveau : 6
Nombre de postes : 1
Temps de travail : 39 heures

DESCRIPTION DU POSTE
Finalité majeure :
Sous l’autorité du Directeur d’établissement, et dans le respect du secret professionnel, l’agent pilote les prestations hôtelières et les services ASH de l’établissement

Missions principales :

Pilotage des prestations hôtelières :

• Pilote la mise en place et l’évaluation globale des prestations hôtelières.
• S’assure de la bonne exécution et qualité des prestations hôtelières, au cours du séjour des patients, en collaboration avec les services administratifs, soignants et logistiques.
• Accompagne les équipes sur le terrain en veillant à l’adhésion et à l’appropriation des professionnels du process hôtelier tout au long du parcours patient.
• Manage les différents intervenants extérieurs liés aux prestations hôtelières sur site.
• Suit les demandes des patients et des agents : s’assure de la traçabilité des demandes, relaie les demandes, fait remonter les dysfonctionnements liés aux prestations hôtelières auprès des services supports, s’assure de la prise en charge de la demande et aide à leur résolution éventuelle (si dans son périmètre), veille au retour d’information.
• Est force de proposition pour faire évoluer l’offre de service en cohérence avec les attentes des patients et les nécessités d’organisation de l’établissement et des soins et s’assure du suivi des plans d’actions.

Pilotage des prestations logistiques :

• Evalue périodiquement la qualité de la prestation hygiène des locaux, logistique et blanchisserie
• Encadre et organise le travail de ses équipes
• Manage les différents intervenants extérieurs liés aux prestations nettoyage sur site
• Est force de proposition dans la politique d’amélioration du versant service du parcours patient et participe à la veille.

 

Capacités requises :

• Capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse ; rigueur.
• Connaissance des principes de la démarche qualité (accréditation, certification) et de la gestion des risques.
• Connaissance des règles d’hygiène dans un environnement hospitalier
• Savoir alerter factuellement autrui, sa hiérarchie, sur des dossiers, des cas, des situations, des anomalies, des dysfonctionnements présentant un risque.

Exigences du poste :

• Expérience significative dans la gestion des prestations hôtelières et de la satisfaction des usagers.

CONDITIONS D’EXERCICE
Nature du contrat :
☒ CDI                                        
☐ CDD à terme ☐ précis / ☐ imprécis
☒ Temps plein                            ☐ Temps partiel
☐ Autres (à préciser) :..................................................................

Lieu d’activité : CRFA, 36, rue de Warcq
08000 CHARLEVILLE MEZIERES

Date d’affectation : 02 janvier 2025

Organigramme :

• Niveau : 6
• Coefficient : 315 de la grille des employés et cadres relevant de la CCNT des organismes de sécurité sociale.
• Placé sous l’autorité hiérarchique de : M. REGNIER, Responsable logistique

CANDIDATURE
Candidatures à adresser à :
Monsieur Houcine OUAFI - Directeur des Etablissements Ardennais
36 rue de Warcq
08000 CHARLEVILLE-MEZIERES
Mail : accueil.crf08@ugecam.assurance-maladie.fr

Avant le : 25/10/2024

Contact :
Delphine HAUTCOEUR - Référente RH
Tel. 03 24 52 63 00