Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : Planificateur (trice) Technique SAV H/F basé(e) à Mélicourt (27).

NOTRE CLIENT

Notre client est spécialisé dans la conception de machines spéciales de conditionnement pour tous types d’industries (agroalimentaire, pharmaceutique, cosmétique etc.).

VOS MISSIONS

Rattaché (e) au Responsable Service Client et en étroite collaboration avec le service pièces de rechange, projets et commercial, vous êtes chargé (e) de garantir la satisfaction des clients,  de faciliter les interventions des techniciens, de fidéliser vos clients et développer les ventes (pièces, transformations, upgrades, outils et services). Vos missions consistent à :

• Maintenir et développer des relations commerciales avec clients et prospects ;
• Apporter un support technique de type « Hotline » dans le respect des délais impartis ;
• Gérer les interventions sur sites clients et assurer le bon déroulement des installations, mises en route, maintenance, formations, pannes, dégradations de performance ; depuis la prise en compte du besoin client en passant par la planification, jusqu’à la facturation de l’intervention ;
• Enregistrer, suivre et gérer les réclamations clients ;
• Assurer une amélioration technique des interventions.

Ce poste induit des déplacements ponctuels en France et à l’étranger ainsi que des possibles astreintes le weekend.

• De formation de type BAC + 2 à BAC +5 Technique, en ingénierie ou maintenance, SAV, électromécanique ;
• Vous disposez d’1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire en SAV ;
• Vous avez de solides compétences techniques notamment en mécanique ;
• Vous avez un niveau d’anglais vous permettant de dialoguer clairement avec vos interlocuteurs étrangers ;
• Une maîtrise de l’Allemand est appréciée ;
• Vous avez le sens des responsabilités et de la relation client ;
• Vous disposez de solides capacités d’analyse et êtes réactif (ve).