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L'OFFRE

Descriptif du poste

Vous avez une expérience dans le management et le support applicatf ?
Alors ce poste est fait pour vous. 
Vos missions sont les suivantes : 
 

Au sein de l’équipe Tech et produit et sous la responsabilité du directeur d’exploitation et sécurité, vous avez en charge le management de l’équipe support applicative.

Vous accompagnez les collaborateurs dans leur périmètre d’actions, l’amélioration
continue et le suivi de l’activité dans l’objectif d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs (association, utilisateurs, partenaires).


Management de l’équipe de support technique
  • Encadrer et accompagner l’équipe de support applicatif de niveau 2
  • Suivre et donner des axes d’amélioration et des performances individuelles
  • Repérer les points de blocage de l’équipe et les accompagner à la résolution
  • Être le.la référent.e opérationnel de l’équipe au quotidien : réponses aux questions et freins rencontrés par les membres de l’équipe

Gestion des demandes

  • Faire évoluer les procédures de traitement
  • Apporter des propositions d’automatisations sur la gestion des demandes.
  • Trouver les leviers auprès du run manager et de la squad pour la montée en compétence de l’équipe sur ces demandes.

Gestion des incidents

  • Être garant du process de gestion des incidents à travers :
    • la connaissance et les évolution du process
    • l’accompagnement des équipes et le respect du process
    • le suivi des KPI du processus
  • Accompagner les équipes d’implémentations du process dans nos outils
  • Mettre en œuvre des améliorations pour optimiser la priorisation, la qualification et l’analyse des incidents

Travail inter-équipe

  • Collaborer étroitement avec les équipes user operation, les squads et le run manager pour résoudre les incidents complexes et pour garantir une communication transparente tout au long du processus de résolution.
  • Participer activement à la gestion des risques et à la conformité
  • Rédiger et faire respecter les procédures applicables concernant ses processus métier
  • Déployer le dispositif de maîtrise des risques au sein de son équipe
  • Diffuser la culture de la maîtrise des risques et assurer l'adhésion de son équipe
  • Être le point de contact des services de gestion des risques et conformité pour son équipe

 

Profil recherché

Si vous avez lu jusqu'ici c'est que l'idée vous plait ! 
On continue !
Vous avez :
  • Communication efficace
  • Création d'un environnement positif
  • Développement des compétences
  • Prise de décision

Diplômé.e d'une formation en informatique, vous justifiez d’au moins une première
expérience réussie dans le management d’une équipe de support applicatif de niveau 2,
idéalement, dans le domaine du paiement en ligne.
Vos outils :

  • SQL/TSQL
  • Scripting
  • CRM Salesforce
  • Outil de ticketing : Azure / Jira
  • Outil de supervision : Grafana / Datadog

Méthodes :

  • ITIL (Gestion des évènements, gestion des incidents, gestion des mep, gestion des connaissances....)
  • Agile
Mission de 4 à 6 mois renouvelable 
Nous nous engageons à vous faire un retour sous 15 jours

Freelance - Manager Support Applicatif H/F

location Dès que possible

location Bordeaux

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