Nous recherchons un(e) Responsable Service Technique en CDI pour l'établissement de Civrieux (01).
 

Reportant hiérarchiquement au (à la) Directeur(trice) National(e) Relation Clientèle, le (la) responsable SAV propose une offre SAV complète qui assure la longévité du matériel vendu, il (elle) suit la rentabilité de son service et garantit la satisfaction des clients. Il (Elle) manage l’équipe SAV nationale.

Ses principales missions seront les suivantes : 

• Manage l’équipe SAV nationale : 
  • Anime et coordonne l’activité de son équipe pour garantir une performance optimale (hotline, déplacements, …)
  • Veille au respect des process et des procédures dans l’entreprise comme en clientèle
  • Accompagne et développe les compétences (formations, …) de ses collaborateurs en lien avec les autres services
  • Assure le suivi des objectifs et résultats de son équipe
     
• Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d’affaires (dans le respect des conditions générales de vente et dans les conditions de service définies par la Direction Générale) et met en œuvre les actions permettant d’assurer la rentabilité du service :
  • S’assure de la qualité de la relation client
  • Optimise la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées, …)
  • Assure une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation, …) 
  • Analyse, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance de son service et met en œuvre les actions correctives
  • Propose et suit les actions de déploiement de la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services, …) 
• Identifie les besoins matériels, techniques voire humains afin de répondre aux critères de performance et d’amélioration continue du service
• Apporte son expertise dans le choix des matériels et pièces détachées à référencer en collaboration avec le (la) responsable de gamme équipement
• Fait preuve d’innovation, voire externalise si besoin, certaines prestations
• Assure un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité
• Participe à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (clientèle, réunions, formations…) et y représente la société

• Diplômé(e) d’un Bac +2/3 technique, vous disposez d’une expérience en management d’équipe
• Votre sens du service client est très développé
• Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes
• Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition
• Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter

Nos avantages :

• Rémunération fixe + rémunération variable (1 mois à 1,5 mois de salaire) + participation + intéressement
• Statut cadre - 11 jours RTT
• Titres restaurants - Mutuelle familiale