QUI SOMMES-NOUS ?
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages et des parkings. Nous continuons de défendre notre engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s’adaptant aux évolutions importantes de la société. Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu.

LE POSTE :

• Contrat : contrat à durée indéterminée (CDI)
• Temps de travail : 37H30
• Catégorie du poste : employé 
• Rémunération selon profil : à partir du SMIC 
• Date de prise de poste : Dès que possible 03/2024

Rattaché(e) au superviseur du centre d’appels, vous êtes en charge de l’accueil téléphonique, de l'accueil physique, du traitement des mails et des messages des locataires et des demandeurs de logement.
Vous apportez un premier niveau de réponse et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et services internes compétents du siège.
Vous êtes responsable du suivi des demandes contribuant ainsi à la qualité de l’accueil, de notre relation avec les locataires et ainsi de notre image.

LES MISSIONS PRINCIPALES :

• Gestion des appels entrants et des appels sortants,
• Gestion et traitement des demandes reçues par mails,
• Assurer l'accueil physique des locataires au sein du siège,
• Apporter un premier niveau de réponse approprié et personnalisé en suivant les procédures internes en vigueur,
• Gérer et suivre la traçabilité des demandes des locataires, les réclamations, dans les outils de gestion dédiés,
• Effectuer des prises de rendez-vous pour les collaborateurs dans le cadre d'expertises techniques et des états des lieux sur l'ensemble du patrimoine,
• Transmettre à votre superviseur les demandes plus complexes et/ou non solutionnées.

Diplôme et expérience : 

• Diplôme : à partir du BAC (domaine de la relation client)
• Expérience professionnelle : à partir de 2 ans sur un poste similaire

Connaissances et compétences spécifiques :

• Avoir un intérêt pour le domaine du logement social
• Aisance rédactionnelle et maîtrise de l’orthographe
• Gestion des conflitts et du stress
• Maîtrise des techniques d'appels
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels métiers

Aptitudes : 

• Capacités d'écoute et de communication
• Patience et diplomatie
• Capacités à travailler en équipe et en transversalité
• Discrétion et sens de la confidentialité
• Sens du service et de la satisfaction client

Avantages spécifiques :

• Remboursement des titres de transport en commun (50%)
• RTT
• Tickets restaurant (TR)
• Accès RIE à un tarif préférentiel
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance avantageuses
• 13ème mois
• Comité Sociale et Economique (CSE)
• Compte Epargne Temps (CET)

Localisation :

• Siège : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
• Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178
• Stationnement gratuit autour du siège (avec un disque de stationnement)

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