Dans le cadre de cette mission, nous recherchons pour notre client un alternant relation clientèle H/F.
Au sein du Centre de Relation Clientèle, rattaché à la Direction Distribution et Connaissance Client, vous êtes affecté(e) à une équipe animée par un Superviseur.
A ce titre, vous prenez en charge un poste de Téléconseiller et vos missions principales sont :
Assurer le bon accueil des clients et prospects et gérer les flux d'attente téléphonique
Renseigner les clients, gérer les réclamations et réaliser les opérations courantes
Détecter les besoins des clients et prospects, reformuler, rebondir et équiper les clients par la vente de produits et services
en s'appuyant sur une démarche qualité adaptée aux attentes et aux besoins des clients
Promouvoir les canaux à distance et l'offre commerciale auprès de la clientèle ciblée par la banque
Relayer les demandes complexes auprès des équipes spécialisées de BRED Direct ou auprès des conseillers commerciaux
par la prise de rendez-vous agence
Mettre à jour les informations clients