Descriptif du poste

Logista Hometech est bien plus qu’une entreprise de services. Nous sommes les gardiens du confort et de la sécurité de tous, y compris les plus fragiles, notamment à travers nos contrats avec les bailleurs sociaux. Nous offrons des services de maintenance multi technique à travers nos cinquante agences en France.
Spécialisés dans la plomberie, la menuiserie, l’électricité et le chauffage, nous œuvrons chaque jour pour assurer un habitat sûr et agréable à nos clients.

Ce que nous offrons :
  • Un engagement envers le confort et la sécurité : Nous croyons en un logement sûr et confortable pour tous.
  • Une expertise technique : Nos équipes sont composées de professionnels qualifiés et expérimentés dans leur domaine.
  • Une culture de l’innovation : Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience de nos clients.
  • Un environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe passionnée et motivée, où votre contribution fait réellement la différence.
Notre expertise :
  • Plomberie
  • Menuiserie
  • Electricité
  • Chauffage (dépannage et entretien)
  • Climatisation
  • Relation client
  • Assainissement
  • Maitrise Energétique
Pourquoi nous rejoindre :
  • Contribuer à l’amélioration du confort de tous
  • Faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance
  • Collaborer avec une équipe engagée et passionnée
  • Bénéficiez de possibilité d’évolution et de formation continue

Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client situé à Achicourt, notre Manager CRC (H/F)

Notre métier :

La gestion des appels de locataires de bailleurs sociaux rencontrant un problème technique au sein de leur logement.
Le Centre de Relation Client en quelques chiffres :
100 contrats bailleurs / 1 900 000 appels reçus en 2021 / + 800 000 adresses gérées / + 700 000 interventions traitées.
Depuis plus de 15 ans, le CRC connait une belle croissance et a su apporter une stabilité professionnelle à plus de 95 collaborateurs.

Vos Missions :

En tant que superviseur, votre personnalité et votre expertise répondront aux différents rôles clés attendus pour le management d'une équipe : l'émulation, le conseil, l'encadrement, le contrôle et le reporting.
Rattaché(e) à la Responsable de production, vous devrez accompagner une équipe d'environ 15 conseillers clientèle. Vous maintiendrez un esprit d'équipe ainsi qu'un esprit d'entreprise avec pour objectif la réussite.
Garant des valeurs du groupe, votre professionnalisme fait de vous une personne de confiance.
En véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes :
  • Piloter et suivre au quotidien l'activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et individuels, suivre et évaluer les résultats de ses collaborateurs ...)
  • S'assurer de l'efficacité de l'ensemble des collaborateurs
  • Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des axes d'amélioration
  • Motiver et coacher ses collaborateurs
  • Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats
  • Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe et du CRC
  • Elaborer un reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels
  • Être capable d'assurer des missions ponctuelles de recrutement et formation
  • Accompagner son équipe lors de l'intégration et tout au long de l'année


Autres informations :
  • Travail du Lundi au Dimanche, amplitude 8h/22h
  • Majoration Dimanche et jours fériés
  • Salaire en fonction de l'expérience
  • Poste à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDI
  • Tickets Restaurants
  • Mutuelle d'entreprise
  • Participation
  • Prime variable selon résultats
  • Comité d'entreprise

 

Profil recherché

Profil recherché :
De formation BAC+2, vous justifiez d'une première expérience dans le management d'une équipe de conseillers clientèle.
Dans le cadre de cette mission, d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite seront exigées ainsi que de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office, messagerie, téléphonie ...).