Descriptif du poste


Superviseur en CDD 6 mois (H/F)
Qui sommes-nous ?
Leader français, indépendant du middle market des centres de contact, Teletech a été créé en 1993 avec l’ambition de mettre au service de ses clients professionnels, des solutions omnicanales afin d’offrir à leurs prospects et clients un parcours client aux petits oignons !
Teletech est une filiale du Groupe FINARE. Avec plus de 1200 collaborateurs répartis dans 3 pays, les activités du Groupe s’articulent autour de trois pôles : l’Assurance, la Gestion de Patrimoine et les Services.
Positionné sur la branche Services du Groupe Finare, les offres de services de Teletech se déploient sur l’ensemble du parcours client : information prospects, acquisition client, support, service après-vente, fidélisation et vente en rebond.

Fort de nos 8 sites en France et 2 sites au Maroc, nous sommes en mesure de répondre à la demande de nos clients sur l’ensemble du territoire. À ce jour, c’est plus de 500 collaborateurs qui accompagnent au quotidien nos clients finaux.

Les clés de notre réussite : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain.
Dans le cadre d’une création de poste, rattaché(e) à la responsable de production et au Directeur du centre de contacts, vous managez une équipe de Conseillers clientèle dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi opérationnel.

En quoi consistera votre poste ?
Le poste est à pourvoir sur notre centre d’appel de Dijon, situé Quai Nicolas Rolin.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
Production :
- Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie
- Garantir la rentabilité de l’opération en suivant les indicateurs, conformément aux objectifs définis avec le client
- Être l’interlocuteur du client donneur d’ordre sur le périmètre production
Management :
- Piloter l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Encadrer l’équipe de Conseillers clients (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs)
- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe
- Évaluer les compétences d’un point de vue qualité.
- Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis.
- Animer le plateau et instaurer un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active, ...)

Pourquoi nous rejoindre ?
 
  • Une équipe engagée et dynamique.
  • Un environnement convivial, grâce à un véritable esprit d'équipe et un espace de travail agréable (places attitrés, mis à disposition d’ordinateurs fixes et portables, cadre silencieux).
  • Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle : rythme de travail hebdomadaire de 36 heures sur 5 jours du lundi au vendredi, horaires de journée, 0,5 jours de RTT par mois.
  • Avantages CSE (chèques cadeaux, évènements entreprise…).
  • Tickets restaurant.
  •  Mutuelle entreprise.
  • Remboursement de 60% du titre de transport.
  • Rémunération : 1850€ + primes

Processus de recrutement ?

Un premier échange téléphonique ou mail avec notre Chargée de recrutement. Si cette première étape est validée, vous participerez à une session collective de recrutement suivie d’un entretien individuel avec un manager ou la RH.

Notre petit plus ?

En tant qu’employeur responsable et engagé, Teletech est signataire de la charte de la diversité. Nous offrons les mêmes opportunités professionnelles aux talents de tous horizons, indépendamment de l’âge, l’origine, l’orientation sexuelle, le handicap…


Poste en CDD de 6 mois basé à Dijon (64 Quai Nicolas Rolin – 21000 DIJON), temps plein, 100% sur site.

Prise de poste : dès que possible
Pour en savoir plus sur l’entreprise et les postes à pourvoir, rendez-vous sur notre site internet : https://www.teletech-int.com/
 

Profil recherché

Le profil : plus que des diplômes, nous recherchons des qualités humaines !
Et si c'était vous ?
Nous cherchons avant tout des collaborateurs avec un bel esprit d’équipe, autonomes, curieux, dynamiques, qui aiment les challenges et souhaitent s’épanouir et évoluer au sein d’une structure ou les liens entre collègues sont très forts, des personnes avec des valeurs humaines solides.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous possédez une expérience professionnelle réussie sur un même type de poste en centre d’appels ou dans un environnement similaire (équipe commerciale).
- Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l’atteinte des objectifs.
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser.